Dziś tj. 25 kwietnia eksperci z Urzędu Transportu Kolejowego oraz Urzędu Lotnictwa Cywilnego na Dworcu Centralnym informowali pasażerów kolei oraz transportu lotniczego na temat przysługujących im praw. Pytania dotyczyły m.in. kwestii w przypadku opóźnienia w podróży, złych warunków przewozu czy niekorzystnego rozpatrzenia reklamacji.
W piątek 25 kwietnia na Dworcu Warszawa Centralna można było spotkać się m.in. z ekspertami z Urzędu Transportu Kolejowego i Rzecznika Praw Pasażera Kolei. Towarzyszyli im specjaliści z Urzędu Lotnictwa Cywilnego i Rzecznika Praw Pasażerów lotniczych, którzy udzielali porad dotyczących uprawnień pasażerów w transporcie lotniczym oraz omawiali najnowsze przepisy unijne. Na miejscu dostępni byli także przedstawiciele Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Można było zasięgnąć bezpłatnych porad na temat podróży koleją, czy zasad składania skarg i reklamacji. Była to szansa, by podzielić się swoimi opiniami o usługach, które są świadczone na dworcach, pociągach i samolotach.
Do UTK możesz się zgłosić, jeśli sposób rozpatrzenia Twojej skargi nie jest satysfakcjonujący. W 2024 r. wpłynęło do nas 2180 zapytań, skarg i wniosków pasażerskich. Jest to najwyższa liczba zarejestrowanych spraw rocznie w historii UTK. W stosunku do roku 2023 to wzrost o ponad 20%. Wzrost liczby prowadzonych spraw wiąże się z coraz większym zainteresowaniem transportem kolejowym oraz rekordami przewozowymi, które przewoźnicy pasażerscy odnotowali w 2024 r.
W 2024 r. do Rzecznika Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego wpłynęło 4120 wniosków o pozasądowe rozwiązanie sporu pasażerskiego.
Oprócz merytorycznego rozpatrywania wniosków w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich, Rzecznik udziela licznych porad na zapytania pasażerów. W 2024 roku udzielił ich ponad 6,5 tys. Rzecznik doprowadził także do zawarcia przez przewoźników lotniczych ugód z 2222 pasażerami w 1098 sprawach na łączną kwotę: 3.418.766 zł.
Dzień Pasażera odbędzie się w tym roku także w innych miastach: Krakowie, Wrocławiu, Lublinie, Poznaniu i Gdańsku. Śledź stronę Urzędu Transportu Kolejowego, by poznać daty tych wydarzeń.
